Condiciones de garantía

La presente garantía es válida dentro de los territorios de los Estados miembros de la Unión Europea, así como de los Estados miembros del Espacio Económico Europeo. Para otros países consulte legislación vigente o distribuidor local.

Garantía de reparación de 36 meses.

Durante un periodo de 36 meses a partir de la fecha de compra del producto, por parte del primer usuario final, de conformidad con el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, Energy Sistem Technology, S.A. (en adelante “Energy Sistem”) responderá ante cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del Bien y durante el periodo de garantía, en los términos y bajo las condiciones establecidas en la citada norma, amparando únicamente productos oficiales de la marca. Esta garantía incluye también los accesorios originales, entendiendo como tales todos los componentes incluidos en la caja original.

Quedan excluidas del periodo de 36 meses las baterías del producto, cuyo periodo de garantía será de 24 meses.

En el caso de que el Bien no fuera conforme al contrato, y previa entrega del ticket de compra o factura, se reconoce el derecho a la reparación del Bien, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, de conformidad con la citada Norma.

Esta garantía no será aplicable si el defecto ha sido causado por el comprador y/o por cualquier tercero debido a uso indebido, negligencia, uso o empleo del Bien distinto de aquel para el que fue concebido, uso o instalación del producto no conforme con las instrucciones del manual, o por cualquier otra causa no relacionada con defectos de material o fabricación, como desgaste de batería (salvo defecto en el material o de fabricación), daños estéticos (arañazos, roturas), software de terceros, contacto con líquidos o fuego, averías causadas por catástrofes naturales, así como modificaciones o reparaciones no autorizadas por Energy Sistem.

La gestión de garantía supone la reparación y, en caso de no ser posible, la sustitución de cualquier aparato, pieza o componente que presente un mal funcionamiento provocado por un defecto de fabricación. Las piezas sustituidas o defectuosas o el Bien sustituido pasarán a disposición de Energy Sistem. Los trabajos necesarios para llevar a cabo esta gestión se realizarán siempre en las instalaciones autorizadas por Energy Sistem.

En la medida de lo posible se enviará el dispositivo al Servicio Técnico de Energy Sistem en su caja original y con los accesorios que incluyera el producto en el momento de su compra. No incluya otros accesorios ni medios externos, (pendrive, tarjetas SD, SIM, etc.) salvo requerimiento expreso del Servicio Técnico. Energy Sistem no será responsable de la reposición de los accesorios y medios remitidos sin autorización previa.

Energy Sistem no puede garantizar la reparación o sustitución de los Bienes cubiertos por la presente garantía sin riesgo de pérdida de información o datos. Por lo tanto, no se hará responsable a Energy Sistem de dicha pérdida, ni de manera explícita ni implícita.

El cambio o reparación del producto no prorroga el período de garantía inicial, aunque el tiempo transcurrido durante la gestión de sustitución o reparación del producto no se tendrá en cuenta a efectos de cómputo del plazo de garantía.

Durante el tiempo que dura la reparación, no serán reclamables ni se abonarán los daños y perjuicios derivados del periodo de tiempo que el producto esté fuera de servicio.

Sustitución durante los primeros 15 días.

Si durante los 15 días posteriores a la compra del producto, este presentara un defecto de fabricación, Energy Sistem se compromete a sustituir ese producto por una unidad totalmente nueva del mismo modelo. Si por razones de Stock no fuera posible hacer la sustitución por el mismo modelo, esta se realizaría por un modelo de iguales o superiores prestaciones que el producto original. Esta gestión no supondrá ningún tipo de gasto para el usuario final.

Reparaciones fuera de garantía.

Si no se dispone del documento acreditativo de compra o bien si una vez revisado el producto, éste no estuviera dentro de los supuestos que cubre esta garantía, Energy Sistem ofrecerá la posibilidad de realizar la reparación del producto fuera de garantía.

Energy Sistem no puede garantizar la reparación sin riesgo de pérdida de información o datos. Por lo tanto, no se hará responsable a Energy Sistem de dicha pérdida, ni de manera explícita ni implícita.

Recomendamos realizar una copia de seguridad o respaldo de los datos contenidos e importantes, para evitar su pérdida y enviar el Bien sin información en la memoria del mismo, o con la información original de fábrica en la medida de lo posible. No incluya otros accesorios ni medios externos, (pendrive, tarjetas SD, SIM, etc.) salvo requerimiento expreso del Servicio Técnico. Energy Sistem no será responsable de la reposición de los accesorios y medios remitidos sin autorización previa.

Las reparaciones realizadas por el servicio técnico autorizado tendrán una garantía de 6 meses, contando desde la entrega del Bien reparado o sustituido. Los componentes utilizados tendrán también una garantía de 6 meses.

Las reparaciones fuera de garantía implican que todos los gastos de la gestión sean a cargo del cliente, incluidos los gastos derivados de la recogida y el envío. Energy Sistem elaborará un presupuesto por la reparación, el cual no tendrá ningún coste en caso de ser aceptado. Si éste no fuese aceptado, la reparación quedaría cancelada, debiendo hacerse cargo el cliente de los gastos incurridos por Energy Sistem para la realización del mismo y de los gastos de transporte derivados de la gestión. El cliente podrá solicitar la retirada del Bien por sus propios medios, debiendo quedar Energy Sistem informada de la forma de retirada.

Coste presupuesto: 7,50 € + gastos de transporte.

A partir de los 30 días de la comunicación del presupuesto y hasta el pago de los gastos imputables por la reparación, Energy Sistem cobrará en concepto de gastos de almacenamiento la cantidad de 2 euros diarios.

En el caso de no abonar el importe por los pagos mencionados anteriormente, el Bien pasará a ser propiedad de Energy Sistem, transcurrido el periodo establecido por Ley.

Formas de contacto.

Energy Sistem pone a disposición de sus clientes un servicio de Atención Técnica, el cual podrá ser solicitado a través de los formularios de contacto en la propia web o por teléfono. También facilita una sección de preguntas frecuentes disponibles para su consulta en el apartado de soporte de la web oficial.

La información actualizada de contacto se puede encontrar aquí.