Preguntas frecuentes

Para cualquier consulta, estamos a tu disposición y puedes contactarnos de lunes a viernes de 9 a 18 horas en el siguiente formulario o en redes sociales.

Te animamos a que sigas nuestros perfiles en redes sociales, entres a formar parte de nuestra comunidad y te suscribas a nuestra newsletter para disfrutar de descuentos exclusivos, sorteos, comunicaciones en primicia y tips.

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Comprar en nuestra tienda online es muy fácil. Actualmente solo es posible realizar compras desde cualquier país miembro de la Unión Europea. Para empezar, tienes dos opciones:

Puedes darte de alta o iniciar sesión en el Club Energy y así disfrutar de todas sus ventajas: estar informado de las últimas novedades suscribiéndote a nuestra newsletter, conseguir y disfrutar de promociones especiales, acumular Energies y tener disponible la información de tus compras, entre otras.

Puedes comprar sin darte de alta en el Club Energy. En cualquier caso, si creas tu cuenta, en todo momento podrás eliminarla escribiéndonos a través del formulario de contacto.

Para empezar a comprar, solo tienes que pinchar el botón “COMPRAR AHORA” de cada uno de los productos que te interesen y elige “FINALIZAR PEDIDO” para tramitar tu pedido si ya has terminado. Recuerda que para utilizar tus Energies en tu compra, es preciso estar logueado en el Club Energy Sistem.

Siempre podrás acceder a tu carrito de compra a través del icono situado en la parte superior derecha de la página. Cuando hayas finalizado la compra, recibirás un e-mail de confirmación con la copia de tu pedido y una vez la agencia de transporte recoja el paquete, recibirás otro email con la copia de la factura y un enlace a través del cual podrás consultar el seguimiento del envío de tu pedido.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Tarjeta de crédito o débito. Para poder comprar en nuestra tienda online con tu tarjeta de crédito o débito, debes tener activado el modo de pago seguro. Si todavía no dispones de esta opción, debes ponerte en contacto con tu banco para activarla o puedes seleccionar otra forma de pago de las disponibles.

BIZUM. Este método de pago solo está disponible para compras en España. Más sencillo, rápido y seguro. Ahora puedes comprar a través de Bizum en apenas unos segundos. Tan solo necesitas tu teléfono y tu clave de 4 cifras que te proporciona Bizum antes de procesar la compra. Tu banco valida la operación, ¡y listo! Así de fácil.

Transferencia bancaria. Este método de pago solo está disponible para compras en España y Portugal. Si seleccionas la opción transferencia bancaria o ingreso en cuenta, al finalizar el pedido, te indicaremos los datos de nuestra cuenta bancaria para que puedas realizar el pago. Una vez éste quede confirmado, se tramitará el pedido. Ten en cuenta que la confirmación del pago por transferencia puede tardar hasta 48h laborables.

PayPal. Si seleccionas la opción de pago por PayPal, se añadirá la comisión asociada a esta forma de pago que depende del importe del pedido. Este importe aparecerá claramente detallado en el carrito. En el mismo carrito podrás cambiar de forma de pago si lo deseas.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Para España (continental):

Gastos de envío GRATIS en pedidos superiores a 29,99€.

Pedidos entre 0€ y 29,99€: 2,95€.

Si al utilizar cualquier descuento el total a pagar fuera inferior a 30€, se recalcularían los gastos de envío según la información anterior.

Para productos reacondicionados: coste fijo de 3,95€, ya sea un pedido de solo productos reacondicionados o un pedido con modelos reacondicionados y nuevos.

Para Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla:

Baleares: gasto fijo de envío 7,95€ hasta 3,5 Kg. A partir de 3,5 Kg el envío tiene coste fijo de 15,00€.

Islas Canarias: gasto fijo de envío 12,00€, hasta 3,5 Kg. A partir de 3,5 Kg el envío tiene coste fijo de 35,00€.

Ceuta y Melilla: gasto fijo de envío 7,95€. hasta 3,5 Kg. A partir de 3,5 Kg el envío tiene coste fijo de 25,00€.

Desde Energy Sistem no podemos controlar el paso de los productos por la aduana. Por tanto, los clientes de Canarias, Ceuta y Melilla deben hacerse cargo del pago de tasas de aduana y/o de importación que pudieran generarse. Los gastos de envío de la compra no incluyen gastos de aduanas y/o impuestos.

En concreto, el envío de los pedidos a Canarias, incluso los de importe inferior a 150€, se realizan bien por vía marítima o bien a través de un operador distinto de Correos, de forma que no están exentos de presentar el DUA por parte del comprador, tal y como indica la Resolución de la Directora de la Agencia Tributaria Canaria, de 2 de julio de 2017, donde se aclaran las condiciones para el despacho de envíos de bajo valor exentos del IGIC.

Envío a Portugal (solo se realizan entregas en Península):

Gastos de envío GRATIS en pedidos superiores a 29,99€.

Pedidos entre 0€ y 29,99€: 2,95€.

Si al utilizar cualquier descuento el total a pagar fuera inferior a 30€, se recalcularían los gastos de envío según la información anterior.

Para productos reacondicionados: coste fijo de 3,95€, ya sea un pedido de solo productos reacondicionados o un pedido con modelos reacondicionados y nuevos.

Envío a Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, República Checa, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia (continental), Grecia (continental), Hungría, Irlanda, Italia (continental), Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Rumanía o Suecia:

Gastos de envío GRATIS en pedidos superiores a 49,99€.

Pedidos entre 0€ y 49,99€: 2,95€.

Si al utilizar cualquier descuento el total a pagar fuera inferior a 50€, se recalcularían los gastos de envío según la información anterior.

Chipre, Malta, Sicilia, Córcega, Cerdeña e islas griegas:

Coste fijo del envío de 35€.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los pedidos pagados mediante tarjeta bancaria, BIZUM o PayPal que han sido confirmados antes de las 14 h se preparan y entregan a la agencia de transportes esa misma tarde. Los pedidos realizados después de las 14 h, festivos o fines de semana se preparan y entregan a la agencia de transportes el siguiente día hábil. El plazo de entrega de cada transportista varía de 24 h a 72 h desde que lo recoge en nuestro almacén.

Los pedidos pagados por transferencia bancaria, se preparan y entregan a la agencia de transportes una vez queda confirmada la recepción del pago por lo que el plazo puede tardar hasta 48 h más.

Una vez hayamos entregado tu pedido al transportista, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento del envío para que puedas consultarlo en cualquier momento, además de la factura de compra

En algunas ocasiones, puede que el modelo que te interesa adquirir se encuentre disponible a partir de una fecha futura. En estos casos, aparece un aviso en la ficha del producto que indica "RESERVA” y la “fecha de disponibilidad". Si el pedido está formado por uno o por varios productos y alguno de ellos tiene una fecha futura de disponibilidad, la entrega del pedido completo se realizará según los plazos de los transportistas a partir de la fecha de disponibilidad, no realizándose entregas parciales.

¿Qué es el Club Energy Sistem?

El Club Energy es una comunidad creada para todos los usuarios de Energy Sistem donde estar siempre informado de las últimas novedades, participar en promociones exclusivas y acumular Energies canjeables por descuentos en nuestras tienda. Los Energies son puntos equivalentes a una moneda ficticia por la cual puedes obtener descuentos directos en tu compra (100 Energies = 1 €).

Regístrate en el Club Energy Sistem y consigue 500 Energies (5€). Acumula Energies en cada compra (descuento solo aplicable en compras realizadas en países miembros de la UE). Los Energies tendrán, con carácter general, una vigencia máxima de 3 meses desde la fecha de consecución, a excepción de aquellas promociones en las que se indique específicamente una vigencia distinta.

Los socios del Club Energy Sistem deben ser exclusivamente personas físicas, no pudiendo acceder a los beneficios del Club distribuidores u otras empresas.

¿Los productos tienen garantía?

Todos los productos Energy Sistem, incluidos los productos reacondicionados que puedes adquirir en nuestra tienda online, cuentan con 36 meses de garantía.

Puedes consultar todas las condiciones generales de garantía en este enlace.  

¿Qué es un producto Reacondicionado o “R”?

Son productos procedentes de exposiciones o devoluciones que pueden tener ligeras marcas de uso, su embalaje puede tener algún desperfecto o incluso carecer de su embalaje original. Los productos han sido revisados por nuestros técnicos y funcionan perfectamente. Su garantía es similar a la de un producto nuevo y se comercializan con un gran descuento. Puedes identificar estos productos de forma muy sencilla ya que en su nombre contienen la letra R, además estos productos se encuentran en el apartado de ofertas.

En la compra de productos Reacondicionados no es posible utilizar Energies u otros códigos descuento al contar ya con un importante descuento.

¿Puedo devolver o cambiar un producto?

Si no quedas satisfecho puedes efectuar la devolución de tu compra. Se aceptarán devoluciones de los artículos adquiridos única y exclusivamente en nuestra tienda online que se encuentren dentro del plazo de devolución. Según lo establecido en la Ley 3/2014 el comprador puede desistir libremente del contrato dentro del plazo de 14 días hábiles contados desde la fecha de recepción del producto. Energy Sistem amplia el plazo de devolución de los productos adquiridos a 30 días, desde la fecha de recepción del pedido, salvo en algunos casos concretos como: accesorios y repuestos, cuyo plazo de devolución es de 15 días. Sólo se aceptarán devoluciones de los artículos adquiridos única y exclusivamente en nuestra tienda online.

BLACK FRIDAY: ampliamos el plazo de devolución, si compras a partir del 1 de noviembre, tendrás hasta el 15 de enero de 2025 para gestionar tu devolución.