Condições de garantia

A presente garantia é válida para os territórios dos estados membros da União Europeia assim como para os Estados membros do Espaço Económico Europeu. Para outros países deve verificar a legislação em vigor ou consultar o seu distribuidor local.

Garantia de 36 meses.

A garantia é válida por um período de 36 meses e inicia-se com a data da compra do produto por parte do utilizador final de conformidade com o Real Decreto-ley 7/2021. Nesse período, a Energy Sistem Technology, S.A. (adiante designada por "Energy Sistem") é responsável por qualquer falta de comformidade que exista no momento que o produto é adquirido e durante o período da garantia de conformidade com os termos e as condições previstas na norma, as quais são apenas aplicáveis aos produtos oficiais da marca. A garantia é aplicável também aos acessórios originais, os quais abrangem todos os componentes fornecidos na embalagem original.

A bateria do produto não está incluída na garantia de 36 meses porque para ela há uma garantia específica de 24 meses.

Em caso que o produto não estiver de conformidade ao contrato e após apresentar o comprovativo da compra ou factura, a empresa condede ao cliente final o direito à reparação do produto, substituição, desconto no preço ou resolução do contrato de comformidade com a nomeada Norma.

A garantia não se aplica se o defeito foi causado pelo cliente e/ou qualquer terceiro como resultado de uso incorreto, negligência, uso do produto para outro objectivo diferente do original, uso ou instalação do produto sem respeitar as instruções de utilização ou por qualquer outra razão não relacionada com defeitos de material ou fabrico como o desgaste natural da bateria (a excepção de um defeito de material ou fabrico), danos estéticos (arranhaduras, quebras), software de terceiros, contacto com líquidos ou fogo, causas de força maior assim como modificações ou reparações não autorizadas por Energy Sistem.

Solicitar a garantia implica a reparação e no caso de não ser possível a reparação, a substituição de qualquer dispositivo, peça ou componente que não esteja a funcionar correctamente como resultado de um defeito de fabrico. As peças substituídas ou reparadas assim como o produto substituído tornar-se-ão propriedade da Energy Sistem. Todos os trabalhos para realizar a gestão serão realizados sempre nas instalações autorizadas pela Energy Sistem.

Na medida do possível, o cliente deve enviar o dispositivo á equipa de Apoio Técnico da Energy Sistem na embalagem original e com todos os acessórios fornecidos com o produto. Não deve enviar outros acessórios nem suportes externos (chaves de memória, cartões SD, SIM, etc), excepto que esto for requerido pela equipa de Apoio Técnico. A Energy Sistem não é responsável pela substituição dos acessórios e suportes que foram entregues sem autorização prévia.

A Energy Sistem não pode garantir a reparação ou substituição abrangidas pela garantia sem que exista risco de perda de dados ou informação. A Energy Sistem, portanto, não é responsável pela perda de dados, expressa ou implícita.

A substituição ou reparação do produto não prolonga o período de garantia inicial, portanto, o tempo decorrido durante a gestão da substituição ou reparação do produto não será tido em conta como parte da garantia.

Enquanto a reparação do dispositivo estiver a ser tratada, o cliente não pode exigir indemnização resultante do período em que o produto é reparado.

Substituição durante os 15 primeiros dias.

Se, durante os 15 dias posteriores à data de aquisição, o produto apresenta um defeito de fabrico, a Energy Sistem compromete-se a substituí-lo por outra unidade completamente nova do mesmo produto. Se não for possível substituir o bem por outra unidade do mesmo produto porque não há stock, a empresa o substituirá por outro produto da mesma categoria e de características iguais ou superiores ao produto original. Esta gestão não implica despesas para o cliente final.

Reparações excluídas da garantia.

Se o cliente não dispuser de documentos comprovativos da compra ou se, após inspecionar o produto, o defeito do produto não for um dos defeitos abrangidos pela garantia, a Energy Sistem oferece a possibilidade de reparar o produto fora de garantia (a cargo do cliente).

A Energy Sistem não pode garantir a reparação sem que exista o risco de perda de dados ou informação. A Energy Sistem, portanto, não é responsável pela perda de dados, expressa ou implícita.

É recomendável realizar uma cópia de segurança dos dados guardados mais importantes para evitar a perda de informação e enviar o Bem sem informação na memória do mesmo ou apenas com as definições de fábrica. Não deve enviar outros acessórios nem suportes externos (chaves de memória, cartões SD, SIM, etc), excepto que esto for requerido pela equipa de Apoio Técnico. A Energy Sistem não é responsável pela substituição dos acessórios e suportes que foram entregues sem autorização prévia.

As reparações realizadas pela equipa de Apoio Técnico autorizada têm uma garantia de 6 meses a partir da data em que o bem reparado ou substituído é entregue ao cliente. Os componentes utilizados têm também uma garantia de 6 meses.

As reparações excluídas da garantia implicam que as despesas de gestão são por conta do cliente. Do mesmo modo, o cliente assume as despesas de devolução e envio. A Energy Sistem elaborará um orçamento para reparar o produto. A reparação não implica despesas caso o cliente aceite o orçamento. Se o cliente não o aceitar, a reparação será cancelada e todas as despesas de transporte e reparação geradas por Energy Sistem serão a cargo do cliente. O cliente pode solicitar que o produto seja recolhido pelo meio de transporte que quiser informando à Energy Sistem do mesmo.

Orçamento: 7,50 € + despesas de transporte.

A Energy Sistem cobra 2 euros por dia em conceito de despesas de armazenamento após 30 dias de entregar a o orçamento até que as despesas relativas à reparação são pagas.

Se o cliente não pagar as despesas nomeadas anterioriormente, o Bem tornar-se-á propriedade da Energy Sistem, uma vez decorrido o período de tempo estabelecido por Lei.

Formas de contacto.

A Energy Sistem põe a disposição dos seus clientes o serviço de Apoio Técnico, o qual pode ser solicitado através dos formulários de contacto, disponíveis na página web da empresa ou por telefone. Também oferece a possibilidade de consultar as perguntas frequentes na secção de Apoio ao Cliente da página web oficial.

Pode encontrar os dados de contacto atualizados aqui.