Perguntas frequentes

Estamos disponíveis para esclarecer qualquer questão.Poderás contactar-nos de  segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 através do seguinte formulário ou das redes sociais.

Convidamos-te a seguir as nossas páginas nas  redes sociais, a  fazer parte da nossa comunidade e a subscrever a nossa newsletter para beneficiarse de descontos exclusivos, sorteios, novidades em primeira mão e conselhos.

Como comprar?

Comprar na nossa loja online é muito simples. Atualmente, apenas é possível realizar compras a partir de países da União Europeia. Tem duas opções de compra:

Pode registar-se ou iniciar sessão na página web do Club Energy Sistem para desfrutar de todas as vantagens como a acumulação de Energies (pontos) que são trocáveis por atraentes descontos e sorteios.

Também pode comprar produtos sem se registar no Club Energy Sistem. Pode cancelar sua conta a qualquer momento preenchendo o formulário de contato.

Após ter selecionado o produto que quiser, prima o botão “comprar agora” e escolha "finalizar compra" para processar seu pedido. Não se esqueça que para utilizar os Energies deverá inciar sessão no Club Energy Sistem.

No caso de adicionar vários produtos ao carrinho de compras, tem a possibilidade de vê-los se clicar no ícone do carrinho no canto superior direito do ecrã. Concluída a compra, receberá um e-mail de confirmação com uma cópia da sua encomenda e apos o pedido for enviado, você receberá um novo e-mail com uma cópia da fatura e um link para localizá-lo.

Quê formas de pagamento existem?

Cartão de débito ou crédito. Ao selecionar esta opção, será efetuada a ligação ao TPV virtual do nosso banco, através de um servidor seguro, para garantir a máxima segurança desta operação. Caso não tenha ativada a opção de pagamento seguro, entre em contacto com o seu banco para autorizar operações de compra.

Transferência bancária. Se escolher o método de pagamento por transferência bancária ou débito direto, receberá os dados da nossa conta bancária para efetuar o pagamento. Assim que o pagamento for confirmado, processaremos a sua encomenda. Tenha em conta que a confirmação do pagamento por transferência bancária pode demorar até 48 horas úteis.

PayPal. Ao selecionar a opção de pagamento por PayPal, a respetiva taxa será aplicada ao valor total e estará claramente detalhada no carrinho. Se preferir, pode optar por outro método de pagamento.

BIZUM. Opção disponível apenas para compras na Espanha.

Quais são os custos de envio?

Para Portugal e Espanha (Península Ibérica):

Os custos de transporte são grátis para encomendas superiores a 29,99€.

Encomendas a partir de 0€ até 29,99€: 3,95€.

Se ao trocar os seus Energies ou utilizar qualquer outro desconto, o montante total for inferior a 30€, os custos de envio são calculados com base nos dados acima referidos.

Para pedidos de produtos Recondicionados, os custos de envio será sempre de 3,95€.

Para Baleares, Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla:

Ilhas Baleares: 7,95€ até 3,5 Kg. A partir de 3,5 Kg, custo fixo de 15,00€.

Ilhas Canárias: custo fixo 12,00 euros, até 3,5 Kg. A partir de 3,5 Kg, custo fixo de 35,00€.

Especificamente para as Ilhas Canárias, o envio de encomendas, mesmo as de valor inferior a 150 €, é efetuado por via marítima ou através de um operador que não os Correios, pelo que não estão isentas da apresentação do Documento Único Administrativo (DUA) por parte do comprador, como indicado na Resolução da Diretora da Agencia Tributaria Canaria de 2 de julho de 2017, que clarifica as condições para o envio de remessas de baixo valor isentas do IGIC (Impuesto General Indirecto Canario).

Ceuta e Melilla: custo fixo 7,95€ até 3,5 Kg. A partir de 3,5 Kg custo fixo de 25,00€.

Resto da UE, exceto Chipre, Malta, Córsega, Sicília e Ilhas Gregas:

Custos de envío grátis para encomendas superiores a 49,99€.

Encomendas a partir de 0€ até 49,99€: 4,95€.

Se ao trocar os seus Energies ou utilizar qualquer outro desconto, o montante total for inferior a 50€, os custos de envio são calculados com base nos dados acima referidos.

Chipre, Malta, Córsega, Sicília e Ilhas Gregas:

Custo fixo de 35€.

Quais são os prazos de entrega?

As encomendas que são pagas com cartão bancário ou PayPal que foram confirmadas antes das 14 h, são recolhidas pela transportadora na mesma tarde. As encomendas pagadas por cartão de crédito ou Paypal até às 14h (GMT+1), são preparadas no dia útil seguinte (excluindo fins de semana e feriados).

Os prazos de entrega variam de 48 a 72 horas a partir do momento em que as mercadorias são recolhidas pela transportadora. O pagamento por transferência não é uma forma de pagamento imediato, o que implica um atraso na preparação do pedido até a validação do montante, o prazo depende de cada banco.

Depois que seu pedido for entregue à transportadora, receberá um e-mail com um número de rastreamento para rastrear sua encomenda a qualquer momento, bem como a fatura de compra.

Se a encomenda incluir um ou vários produtos com uma data de disponibilidade futura, a entrega de todos os artigos será efetuada de acordo com os prazos das empresas de transporte, a contar da data de disponibilidade, não são efetuadas entregas parciais.

O que é o Club Energy Sistem?

O Club Energy Sistem é uma comunidade criada para todos os utilizadores de produtos da Energy Sistem para estar sempre informado das últimas novidades, participar em promoções exclusivas e acumular Energies que pode trocar por descontos nas nossas lojas. As Energies são pontos equivalentes a uma moeda fictícia pela qual você pode obter descontos diretos em sua compra (100 Energies=1€). Podes registar-te ou iniciar sessão no Clube Energy e desfrutar de todas as suas vantagens: estar a par das últimas novidades através da subscrição da nossa newsletter, obter e usufruir de promoções especiais, acumular Energies e aceder aos dados das tuas compras, entre outras.

Podes acumular Energies e utilizá-los de imediato para obteres descontos nas tuas compras. Regista-te no Club Energy Sistem e recebe 500 Energies (5€). Por cada compra no nosso site, recebes Energies. Os Energies terão, com carácter geral, uma vigência máxima de 3 meses desde a data de consecução, com exceção daquelas promoções em que se indique especificamente uma vigência diferente (descontos apenas disponíveis para compras efetuadas em países da UE).

Os membros do Club Energy Sistem tem de ser pessoas físicas. Distribuidoras de produto e outras empresas não podem usufruir das vantagens do clube.

Os produtos incluem garantia?

Todos os produtos da Energy Sistem, incluíndo os produtos recondicionados que pode comprar na nossa loja online, têm 36 meses de garantia.

Clique no link a seguir para ver as  condições gerais da garantia.  

O quê significa um produto Reacondicionado?

Os produtos recondicionados são produtos de exibições ou devoluções que podem ter pequenas marcas de uso, suas embalagens podem apresentar algum defeito ou mesmo não ter sua embalagem original. Os produtos foram verificados por nossos técnicos e funcionam perfeitamente. Os termos de garantia são semelhantes aos novos produtos e são vendidos com grande desconto.Não é possível utilizar Energies ou outros códigos de desconto na compra de produtos recondicionados, uma vez que o seu preço já inclui um desconto significativo. Só é possível comprar estes produtos em Espanha e Portugal.

Posso devolver ou trocar minha compra?

Se não ficar satisfeito com a sua encomenda, pode realizar a devolução do artigo. Só serão aceites devoluções dos artigos adquiridos, única e exclusivamente na nossa loja online, que sejam devolvidos no prazo de devolução estabelecido. O cliente pode resolver o contrato no prazo de 14 dias úteis a partir da data de recepção efetiva do produto conforme a Lei 3/2014. A Energy Sistem pode prorrogar o período de devolução por mais 30 dias a partir da data de recepção efetiva, salvo nos seguintes casos: acessórios e peças de reposição o prazo para devolver esses produtos é de 15 dias. Energy Sistem apenas aceita devoluções dos produtos comprados na loja online da empresa.

BLACK FRIDAY: prolongámos o prazo de devolução – se comprar a partir de 1 de novembro, terá até 15 de janeiro de 2025 para gerir a sua devolução.

O reembolso é efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Os custos iniciais de processamento não serão reembolsados.

Para devolver um produto deve contactar-nos aqui  tendo em conta o seguinte:

- Uma vez preenchido o Formulário para Anulação da Compra, deverá indicar no pacote o número de autorização que o nosso Atenção ao Cliente enviou para o seu endereço de correio eletrónico.

- É indispensável enviar o produto nas mesmas condições em que o recebeu, devidamente protegido e com todos os acessórios, instruções e embalagens originais fornecidos com o produto.

Após verificar que o envio é correcto, a nossa equipa reembolsará o montante correspondente aos produtos recebidos. O prazo para reembolsar o montante é de 7 dias a contar da data de recepção dos produtos nas nossas instalações. O reembolso do montante será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente na encomenda inicial. Os custos de processamento de Pay Pal são deduzidos do montante a reembolsar. Os Energies trocados por descontos na compra do produto não serão depositados novamente na sua conta do Club Energy Sistem.

Custos de retorno:

Para Portugal e Espanha (Península Ibérica):

Os custos de retorno são grátis para encomendas superiores a 29,99€.

Encomendas a partir de 0€ até 29,99€: custo fixo de retorno 3,95€.

Para pedidos de produtos Recondicionados, os custos de retorno será sempre de 3,95€.

Para Ilhas Baleares, Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla:

Ilhas Baleares: 7,95€ até 3,5 Kg. A partir de 3,5 Kg, custo fixo de retorno de 15,00€.

Ilhas Canárias: custo fixo 12,00 euros, até 3,5 Kg. A partir de 3,5 Kg, custo fixo de retorno de 35,00€.

Ceuta e Melilla: custo fixo de retorno 7,95€ até 3,5 Kg. A partir de 3,5 Kg custo fixo de 25,00€.

Resto da UE, exceto Chipre, Malta, Córsega, Sicília e Ilhas Gregas:

Custos de retorno grátis para encomendas superiores a 49,99€.

Encomendas a partir de 0€ até 49,99€: custo de retorno 4,95€.

Chipre, Malta, Córsega, Sicília e Ilhas Gregas:

Custo fixo de retorno de 35€.

Clique  aquí  para devolver o producto .

Como posso gerir a garantia do meu produto?

Lamentamos que o teu produto Energy Sistem não esteja a funcionar corretamente. A nossa equipa técnica irá processar o teu pedido para que possas voltar a desfrutar do teu produto em menos de uma semana.

Para gerires a garantia do produto, só tens de de nos contactar através do seguinte formulário. 

Receberás o produto no prazo máximo de uma semana e serás informado do processo via e-mail.