Foire aux questions

Pour toute question, nous sommes à votre disposition et vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi de 9 h à 18 h à travers ce  formulaire  ou sur les réseaux sociaux.

Nous vous encourageons à suivre nos comptes sur les réseaux sociaux, à faire partie de  notre communauté  et à vous inscrire à notre newsletter pour profiter de  réductions exclusives, tirages au sort, communications inédites et conseils. Actuellement, les achats sont réalisables uniquement depuis les pays membres de l’Union européenne.

Comment réaliser une commande?

Il est très facile d'acheter sur notre boutique en ligne. Il est uniquement possible de commander depuis les pays de l'UE. Pour commencer, vous avez deux possibilités:

La première consiste à vous inscrire ou si vous l’êtes déjà, à ouvrir une session du Club Energy Sistem et ainsi bénéficier de tous vos avantages en tant que membre: être informé sur les dernières nouveautés grâce à notre newsletter, profiter de promotions spéciales, participer à des tirages au sort et en plus, cumuler des Energies pour bénéficier de réductions dans nos magasins.

Vous pouvez faire des achats sans vous inscrire au Club Energy Sistem. Vous pourrez supprimer votre compte à tout moment à l’aide du formulaire de contact.

Après avoir choisi le modèle qui vous intéresse, cliquez sur ACHETER MAINTENANT pour ajouter à votre panier. Cliquez sur TERMINER COMMANDE pour traiter votre commande. Vous pourrez accéder à votre panier à tout moment à l’aide de l’icône située en haut à droite de la page. Nous vous rappelons que pour utiliser vos Energies à l’occasion de votre achat, vous devez impérativement être connecté au Club Energy Sistem.

Lorsque vous aurez terminé, vous recevrez un e-mail confirmant votre commande. Lorsque l’agence de transport sera venue collecter le paquet, vous recevrez un autre e-mail contenant la facture et le lien à l’aide duquel vous pourrez faire le suivi de votre commande.

Les moyens de paiement disponibles.

Carte de crédit ou de débit. Pour pouvoir acheter sur notre boutique en ligne avec votre carte de crédit ou de débit, le paiement sécurisé doit être activé. Si vous ne disposez pas de cette option, veuillez contacter votre banque pour l'activer ou choisissez un autre mode de paiement.

PayPal. Si vous choisissez PayPal, une commission associée à ce mode de paiement et dépendant du montant de la commande vous sera facturée. Ce montant s’affichera clairement dans votre panier. Vous pouvez changer de mode de paiement directement depuis votre panier.

Virement bancaire. Uniquement disponible pour les achats en Espagne et au Portugal.

BIZUM. Uniquement disponible pour les achats en Espagne.

Les frais d’envoi.

Les frais d’envoi varient en fonction du montant de la commande:

Union européenne (sauf Chypre, Malte, la Sicile, la Corse, la Sardaigne et les îles grecques):

Gratuits pour les commandes supérieures à 49,99€.

Commandes entre 0€ et 49,99€: 4,95€.

En utilisant vos Energies ou toute autre réduction, si le montant total à payer est inférieur à 50 €, les frais de transport seront recalculés selon le barème indiqué.

Chypre, Malte, la Sicile, la Corse, la Sardaigne et les îles grecques:

Coûts fixes de 35€.

Espagne et Portugal (Péninsule Ibérique):

Gratuits pour les commandes supérieures à 29,99€.

Commandes entre 0€ et 29,99€: coût fixe de 3,95€.

En utilisant vos Energies ou toute autre réduction, si le montant total à payer est inférieur à 30 €, les frais de transport seront recalculés selon le barème indiqué.

Pour les produits reconditionnés, frais fixes 3,95 €.

Îles Baléares, Îles Canaries, Ceuta et Melilla:

Îles Baléares: coût fixe de 7,95€ jusqu'à 3,5 Kg. A partir de 3,5 Kg, coût fixe de 15,00€.

Îles Canaries: coût fixe de 12€ jusqu'à 3,5 Kg. A partir de 3,5 Kg, coût fixe de 35,00€.

Ceuta et Melilla: 7,95€, jusqu'à 3,5 Kg. A partir de 3,5 Kg, coût fixe de 25,00€.

Concrètement, l’envoi des commandes aux Canaries, même celles dont le montant est inférieur à 150 €, se réalisent soit par voie maritime soit à travers un opérateur différent de la Poste ("Correos"), de sorte que l’acheteur reste dans l’obligation de présenter le DAU, comme l’indique la Résolution de la directive de l’Agence fiscale des Canaries, du 2 juillet 2017, qui clarifie les conditions pour les envois de faible valeur exemptés d’IGIC (impôt indirect général des Canaries).

Date de réception de votre commande.

Les commandes réglées à l’aide d’une carte bancaire ou de PayPal et confirmées avant 14 h 00, sont préparées et remises à l’agence de transport le jour même. Les commandes réalisées après 14 h 00, les jours fériés ou les fins de semaine sont préparées et remises à l’agence de transport le jour ouvrable suivant. Le délai de réception varie entre 48 h et 96 h en fonction de chaque transporteur, à compter de la remise de la commande dans nos entrepôts.

Une fois votre commande remise au transporteur, vous recevrez un e-mail contenant, outre la facture, le numéro de suivi vous permettant de faire le suivi de votre commande à tout moment.

Si la commande contient un ou plusieurs produits et que la disponibilité de l’un d’entre eux n'est pas immédiate, la livraison de la commande se réalisera en fonction des délais des transporteurs à partir de la date de disponibilité, les livraisons partielles n’étant pas effectuées.

Le Club Energy Sistem, qu’est-ce que c’est?

Le Club Energy Sistem est une communauté créée par tous les utilisateurs d’Energy Sistem. Vous pouvez vous inscrire ou vous connecter au Club Energy et profiter de tous ses avantages : être informé des dernières nouveautés en vous inscrivant à notre newsletter, obtenir et profiter de promotions exclusives, accumuler des Energies et avoir à disposition les informations concernant vos achats, entre autres. Les Energies sont des points équivalents à une devise fictive pour laquelle vous pouvez obtenir des remises directes sur votre achat (100 Energies =1€).

Vous pouvez cumuler des Energies que vous pouvez ensuite utiliser pour obtenir des réductions sur vos achats. Inscrivez-vous au Club Energy Sistem et obtenez 500 Energies (5€). Pour chaque achat, obtenez des Energies (réductions disponibles uniquement pour des achats réalisés dans les pays membres de l’UE). De manière générale, les Energies seront valables pendant 3 mois maximum à compter de la date de leur obtention, à l’exception des promotions pour lesquelles une validité différente est indiquée.

Seulement les personnes physiques peuvent devenir membres du Club Energy Sistem; il n’est pas possible pour les distributeurs ou d’autres sociétés de profiter des avantages du Club.

La garantie des produits.

Tous les produits Energy Sistem, y compris les produits reconditionnés achetés sur notre boutique en ligne, sont garantis 36 mois.

Vous pouvez consulter les conditions générales de garantie ici.  

Qu'est-ce qu'un produit reconditionné ?

Les produits reconditionnés sont des produits provenant d'expositions ou de retours qui peuvent présenter de légères marques d'utilisation, leur emballage peut présenter un défaut ou même manquer son emballage d'origine. Les produits ont été vérifiés par nos techniciens et sont en parfait état de fonctionnement. Les conditions de garantie sont similaires aux nouveaux produits et ils sont vendus avec une remise importante.

Pour l’achat de produits reconditionnés, il n’est pas possible d’utiliser des Energies ou d’autres codes de réduction, car ils possèdent déjà une réduction importante. Il est possible d’acheter ces produits uniquement en Espagne et au Portugal.

Comment retourner ou changer un produit?

Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez effectuer le retour de votre achat. Seuls seront acceptés les retours de produits achetés exclusivement sur notre boutique en ligne, dans le délai de retour indiqué. Conformément à la loi espagnole 3/2014, le consommateur peut résilier le contrat dans le délai fixé de 14 jours ouvrables à partir de la date de réception du produit. Energy Sistem prolonge le délai de retour des produits acquis jusqu'à 30 jours à compter de la date de réception de la commande, sauf dans certains cas tels que : accessoires, pièces dont le délai de retour est de 15 jours. Seulement le retour des produits acquis sur notre boutique en ligne sera accepté.

BLACK FRIDAY : Nous prolongeons le délai de retour – si vous achetez à partir du 1er novembre, vous aurez jusqu'au 15 janvier 2025 pour organiser votre retour.

Les remboursements seront effectués à l’aide du même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat. Les frais de traitement ne seront pas remboursés.

Pour retourner un produit, contactez avec nous ici  compte tenu de ce qui suit:

- Les biens à retourner doivent avoir le numéro d'autorisation que notre Service client vous fournira via email après nous avoir contacté.

- Il est nécessaire de joindre tous les accessoires, la notice et l'emballage tel que vous les avez reçus.

- Le montant sera remboursé par le biais de la même méthode de paiement choisi pour l'achat. Les frais initiaux de gestion de PayPal seront déduits du montant à rembourser. Les Energies échangés lors de l'achat seront également déduits de votre compte du Club Energy Sistem.

Nous vérifierons que le colis est correct et nous rembourserons les articles retournés. Il y a un délai approximatif de 7 jours à compter de la date de réception dans nos installations. Les frais de retour du produit à nos installations seront déduits du montant du remboursement, sauf si le produit est défectueux ou s'il ne correspond pas aux informations figurant dans la description, aux qualités ou aux usages mentionnés

Les frais de retour:

Union européenne (sauf Chypre, Malte, la Sicile, la Corse, la Sardaigne et les îles grecques):

Gratuits pour les commandes supérieures à 49,99€.

Commandes entre 0€ et 49,99€: 4,95€.

Coût fixe: 35€ .

Espagne et Portugal (Péninsule Ibérique):

Gratuits pour les commandes supérieures à 29,99€.

Commandes entre 0€ et 29,99€: 3,95€.

Pour les produits reconditionnés: 3,95 €.

Îles Baléares, Îles Canaries, Ceuta et Melilla:

Îles Baléares: coût fixe de 7,95€ jusqu'à 3,5 Kg. A partir de 3,5 Kg, coût fixe de 15,00€.

Îles Canaries: coût fixe de 12€ jusqu'à 3,5 Kg. A partir de 3,5 Kg, coût fixe de 35,00€.

Ceuta et Melilla: 7,95€, jusqu'à 3,5 Kg. A partir de 3,5 Kg, coût fixe de 25,00€.

Si vous souhaitez changer un produit que vous avez acheté sur notre boutique en ligne, prenez contact avec nous  ici. 

Comment puis-je utiliser la garantie de mon produit ?

Nous sommes vraiment désolés que votre produit Energy Sistem ne fonctionne pas correctement. Notre équipe technique traitera l’incident pour qu’en moins d’une semaine vous puissiez profiter à nouveau de votre produit.

Pour utiliser la garantie du produit, il vous suffit de de nous contacter à travers ce formulaire. 

Vous recevrez de nouveau votre produit chez vous dans un délai maximum d’une semaine et nous vous tiendrons informé du processus par e-mail.